MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Khảo sát và kiểm tra chất lượng làm việc của CTV tại nhà khách hàng.
- Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên.
- Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ.
- Theo dõi tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác).
- Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí kiểm soát chất lượng cấp hệ thống trong doanh nghiệp.
- Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt.
- Có kiến thức về quản lý chất lượng (ISO, SLA, Lean 6 Sigma, 5S…).
- Chủ động trong công việc và dễ thích nghi với môi trường cũng như tính chất công việc.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Lương cạnh tranh – Xứng đáng theo kinh nghiệm và năng lực của bạn;
- Đánh giá hiệu suất hằng năm – Mở ra cơ hội thăng tiến và phát triển mỗi năm;
- Lương theo KPI – Mức thu nhập phản ánh đúng sự đóng góp của bạn;
- Thưởng tháng 13 – Dựa trên hiệu suất cá nhân và sự thành công của công ty;
- Chính sách BYOD – Trợ cấp khi sử dụng laptop cá nhân, tăng sự linh hoạt trong công việc;
- Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện – Khám sức khỏe định kỳ với các gói dịch vụ cao cấp;
- Chính sách Bảo hiểm sức khỏe đặc quyền – Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên;
- Chế độ Bảo hiểm bắt buộc – Đảm bảo đầy đủ theo đúng quy định pháp luật;
- Chính sách nghỉ phép hấp dẫn – Tận hưởng từ 12–16 ngày nghỉ phép mỗi năm;
- Quyền lợi đặc biệt – đồng hành cùng các sự kiện quan trọng của bạn (sinh nhật, cưới hỏi, sinh con và nhiều hơn thế);
- Môi trường gắn kết – Nhiều hoạt động & sự kiện team-building thú vị;
- Phúc lợi Chăm sóc gia đình vượt trội – Sử dụng dịch vụ Kubet hàng tháng, giúp bạn có thêm thời gian thư giãn, học hỏi và chăm sóc bản thân và gia đình.
