A. Tentang kami - Kubet
1. Apa itu aplikasi Kubet?
Kubet adalah aplikasi yang memungkinkan Pelanggan untuk memesan layanan kebersihan rumah seperti pembersihan harian, pembersihan AC, dan lain sebagainya secara langsung melalui aplikasi dengan cepat. Pelanggan hanya memerlukan waktu 60 detik untuk melakukan pemesanan melalui aplikasi. Setelah pemesanan dikonfirmasi, Tasker Kubet akan menghubungi dan mengonfirmasi tugas dengan Pelanggan secara aktif melalui aplikasi.
2. Di mana layanan Kubet tersedia?
Saat ini kami sudah tersedia di Jakarta, Depok, Tangerang, Tangerang Selatan, Bekasi, Bali, dan Bandung. Kami berencana untuk mengembangkan layanan kami di daerah lainnya.
3. Apakah karyawan Kubet dapat dipercaya dan terpercaya?
Para Pekerja Kubet memiliki catatan pribadi dan informasi latar belakang lengkap, terutama SKCK yang telah diverifikasi oleh otoritas setempat. Mereka semua memiliki pengalaman pembersihan rumah minimal 1 tahun. Para Tasker harus melewati wawancara oleh Kubet untuk menguji pengetahuan dan keterampilan mereka. Selain itu, para Tasker harus mengikuti kursus pelatihan profesional sebelum menjadi Tasker resmi Kubet. Oleh karena itu, pelanggan dapat yakin akan reputasi dan kualitas Tasker Kubet.
4. Apakah saya bisa booking pembersihan rumah pada pukul 7 pagi?
Untuk saat ini, pesanan layanan home cleaning bisa dipesan min pukul 07:00 pagi, dan maksimal di jam 21:00.
5. Bisa kah mitra dari Kubet membersihkan rumah saya pada tahun baru ?
Layanan Kubet tersedia pada waktu Tahun Baru dan hari libur lainnya. Oleh karena itu, Anda dapat memesan tugas apa pun tanpa memperdulikan hari libur khusus. Untuk memastikan pemesanan Anda pada hari libur, harap lakukan pemesanan 1-2 hari sebelumnya.
6. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk dikonfirmasi oleh bTasker untuk layanan yang saya pesan?
Tasker Kubet akan mengkonfirmasi tugas dalam beberapa jam setelah Anda melakukan pemesanan. Harap perhatikan pada hari libur dan jam sibuk. Anda sebaiknya memesan tugas Anda satu hari sebelumnya untuk memastikan Tasker Kubet tersedia karena peningkatan permintaan.
7. Apa itu jam sibuk dan kapan itu terjadi?
Jam sibuk adalah jam-jam ketika permintaan pembersihan dari pelanggan meningkat. Jam sibuk adalah dari pukul 06:00 hingga 08:00 pagi dan dari pukul 19:00 ke atas.
8. Bagaimana cara saya menghubungi Kubet?
- Hotline: 081110007590
- Email: cs.id@Kubet.com
B. Tentang Akun anda
1. Bagaimana cara mengubah informasi pribadi pada akun?
Saat ini, Kubet masih belum mendukung perubahan nomor telepon yang Anda gunakan untuk mendaftar akun pada aplikasi. Namun, Anda dapat mengubah Nama Tampilan dan Email Anda di bagian Profil aplikasi.
2. Bagaimana cara mengubah pengaturan bahasa pada aplikasi?
Anda dapat mengubah bahasa dalam aplikasi pada bagian “Akun” dan mengubah opsi bahasa di “Pengaturan”. Saat ini, aplikasi hanya mendukung bahasa Vietnam, Inggris, Korea, Thailand dan Indonesia
3. Apakah ada yang menggunakan akun saya?
Untuk menjaga informasi akun Anda di Aplikasi Kubet tetap aman, mohon jangan membagikan kata sandi Anda kepada orang lain. Jika Anda memiliki keraguan bahwa akun Anda digunakan oleh orang lain, silakan ubah kata sandi Anda untuk memastikan keamanan. Untuk mengganti kata sandi Anda, keluar dari aplikasi. Kemudian pilih “Lupa Kata Sandi” di area login dan ikuti petunjuknya.
C. Pemesanan dan service dari Kubet
1. Bagaimana cara memaksimalkan penggunaan layanan di Aplikasi ?
Ada 6 tips untuk memiliki pengalaman yang sempurna saat menggunakan layanan Kubet:
- Berikan deskripsi rinci tentang persyaratan pekerjaan saat memposting pemesanan, ini akan membantu Anda menemukan tasker yang paling sesuai.
- Perhatikan untuk mengaktifkan bel telepon dan periksa aplikasi secara berkala untuk memastikan Anda dapat tetap berhubungan dengan tasker.
- Verifikasi profil tasker sebelum membiarkan mereka masuk ke rumah Anda, ini akan memastikan keamanan pemilik.
- Berikan instruksi awal tentang rumah Anda, catat persyaratan khusus sehingga tasker dapat dengan mudah membersihkan rumah untuk Anda.
- Periksa hasil pembersihan sebelum tasker meninggalkan rumah Anda. Pelanggan dapat meminta tasker untuk mengulang bagian-bagian yang tidak bersih.
- Evaluasi kualitas tasker setelah tugas pembersihan selesai. Selain itu, Anda dapat menambahkan tasker yang melakukan pekerjaan dengan baik ke daftar favorit sehingga mereka diprioritaskan untuk menerima notifikasi saat Anda melakukan pemesanan berikutnya. Sebaliknya, untuk tasker yang tidak melakukan tugas pembersihan dengan baik, pelanggan dapat memberikan evaluasi rinci tentang tugas pada aplikasi sehingga Kubet memiliki dasar untuk meningkatkan kualitas layanan dan melayani Anda lebih baik.
2. Bagaimana cara memverifikasi tasker yang akan datang membersihkan rumah?
Ketika seorang tasker menerima pemesanan, aplikasi akan menampilkan foto tasker tersebut. Pelanggan dapat memverifikasi profil tasker sebelum membiarkan mereka masuk ke rumah untuk melakukan tugas. Selain itu, di Kubet, aplikasi juga mendukung fitur otentikasi melalui QR Code untuk mengidentifikasi tasker. Pelanggan dapat meminta tasker untuk membuka aplikasi untuk mendapatkan QR Code untuk memverifikasi informasi tugas. Pelanggan harus memasukkan detail tugas, memilih tombol “Verifikasi,” lalu memindai QR Code pada aplikasi tasker. Jika informasinya cocok, aplikasi akan memberi tahu pelanggan.
3. Apa maksud dari 2 jam/55m2, 2 ruangan?
Ini adalah jumlah waktu yang dibutuhkan oleh tasker Kubet untuk membersihkan rumah Anda dengan perkiraan ukuran dan jumlah ruangan. Anda dapat menyesuaikan jam kerja tasker kami berdasarkan jumlah ruangan saat memesan layanan pembersihan.
4. Apa itu Layanan Premium?
Premium adalah layanan unggulan Kubet, yang disediakan oleh tasker Premium. Tasker Premium telah menjalani pelatihan lanjutan dalam keterampilan dan sikap, harus memenuhi standar 4.8 atau lebih tinggi, dan terus-menerus dinilai oleh pelanggan dan ulasan Kubet. Secara khusus, tasker Premium akan dilengkapi dengan peralatan tambahan, termasuk vacuum cleaner genggam. Harga layanan Premium akan lebih tinggi daripada layanan Normal.
5. Apa yang harus saya lakukan jika tasker Premium tidak mengonfirmasi pemesanan saya?
Hal ini mungkin terjadi karena di wilayah Anda saat ini tasker Premium sedang sibuk. Oleh karena itu, Anda dapat mempertimbangkan dan beralih ke layanan Normal untuk memudahkan tasker menerima pemesanan Anda. Anda juga dapat memilih untuk menambahkan fitur “Peralatan” jika rumah Anda tidak memiliki peralatan tersebut.
6. Apa itu pilihan manual tasker?
Fitur ini memungkinkan beberapa tasker untuk mendaftarkan pemesanan pelanggan secara bersamaan. Pelanggan dapat melihat riwayat dan evaluasi tasker, kemudian pelanggan dapat memilih sendiri tasker yang paling cocok untuk pemesanan mereka. Akan ada biaya spesifik untuk layanan khusus ini. Jika pelanggan tidak memilih tasker apa pun, sistem akan memilih tasker secara otomatis 1 jam sebelum waktu pemesanan. Harap diperhatikan bahwa pelanggan tetap harus membayar biaya di atas.
7. Bagaimana cara memilih tasker sebelumnya?
Jika Anda merasa puas dengan seorang tasker, masukkan mereka ke dalam daftar “Tasker Favorit.” Ketika Pelanggan melakukan pemesanan, sistem akan memberikan prioritas untuk mengirimkan pemesanan tersebut kepada tasker dalam daftar favorit terlebih dahulu. Jika mereka semua sibuk dan tidak dapat menerima pemesanan tersebut, sistem akan mengirimkan pemesanan Anda ke tasker lain. Jika Pelanggan memiliki jadwal mingguan yang tetap, mereka dapat menghubungi Kubet untuk mendapatkan bantuan dalam mengatur tasker favorit mereka untuk bekerja secara berkala.
8. Bagaimana cara memblokir seorang tasker yang tidak ingin saya pilih?
Anda dapat memasukkan mereka ke dalam “Daftar Hitam” sehingga mereka tidak dapat melihat pemesanan Anda lagi.
9. Aplikasi hanya mendukung pemesanan maksimum 5 jam untuk satu pemesanan, bagaimana cara meningkatkan waktu kerja untuk tasker?
Mohon hubungi Layanan Pelanggan untuk mengatur ulang pemesanan Anda atau Anda dapat memesan pemesanan tambahan.
10. Apa itu fitur Jadwal?
Ini adalah fitur dukungan bagi pelanggan yang perlu menggunakan layanan secara teratur. Silakan pilih hari-hari yang Anda butuhkan untuk menggunakan layanan, sistem akan secara otomatis memposting pemesanan Anda pada hari yang anda pilih, minggu demi minggu. Anda dapat dengan aktif mengubah, menghentikan, atau melanjutkan penggunaan jadwal langsung di aplikasi. Jika Anda ingin mengubah rincian pemesanan yang telah diposting, silakan sesuaikan langsung pada masing-masing pemesanan.
11. Bagaimana saya menghubungi Taskeer yang sudah menerima pesanan saya ?
Anda bisa menghubunginya langsung lewat aplikasi. Namun biasanya Tasker akan langsung menghubungi anda setelah Tasker menerima pesanan tersebut.
12. Misalnya ada sesuatu yang tidak terduga yang mengharuskan saya membatalkan pesanan dadakan, apakah itu mungkin?
Membatalkan pemesanan yang mendekati waktu kerja akan memengaruhi pekerjaan dan pendapatan tasker. Oleh karena itu, sistem akan memberikan denda yang sesuai dengan waktu pembatalan pemesanan. Jika Anda membatalkan terlalu sering, kredibilitas akun Anda akan berkurang. Dalam kasus kesibukan yang tak terduga, Anda sebaiknya dapat mengubah tanggal dan waktu pemesanan langsung di aplikasi. Anda pergi ke bagian “Detail Pekerjaan,” pilih tombol “Ubah” di bagian bawah, dan pilih opsi pembaruan “Tanggal dan Waktu Kerja”; atau pilih “Batal Pemesanan” jika waktu tidak dapat diatur.
13. Jika saya ingin lebih dari satu tasker datang dan membersihkan rumah saya, apa yang harus saya lakukan?
Layanan Pembersihan Umum Kubet dapat memenuhi permintaan Anda. Ketika memesan Layanan Pembersihan Umum, akan ada 2 hingga 4 tasker yang akan membersihkan rumah Anda. Harga Layanan Pembersihan Umum akan termasuk biaya penggunaan alat pembersih dan bahan kimia pembersih. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan ketika ada kebutuhan untuk pembersihan menyeluruh seperti pembersihan rumah di akhir tahun atau setelah periode perjalanan.
14. Bagaimana Layanan Pembersihan Umum mendukung rencana tenaga kerja?
Untuk Rumah: - 2 orang – 4 jam/orang
- 3 orang – 3 jam/orang
- 3 orang – 4 jam/orang
Untuk Apartemen: - 2 orang – 3 jam/orang
- 3 orang – 3 jam/orang
- 3 orang – 4 jam/orang
Jika pelanggan membutuhkan waktu lebih dari 5 jam untuk membersihkan rumah, mereka dapat memesan dua pemesanan dengan jadwal waktu yang berurutan.
15. Jika saya memiliki permintaan mingguan untuk layanan pembersihan, apa yang harus saya lakukan?
Anda dapat memilih layanan Pembersihan (langganan) pada aplikasi. Saat ini, Kubet mendukung fleksibilitas untuk memesan layanan ini dari 01 hingga 06 bulan. Pelanggan dapat dengan aktif menyesuaikan untuk menambah atau menghapus sesi pembersihan dalam jadwal. Harap diperhatikan bahwa pelanggan harus membayar biaya untuk jenis layanan ini di muka.
16. Apakah Kubet hanya mendukung satu tasker untuk bekerja secara rutin di rumah saya?
Setelah pelanggan mengalami layanan pembersihan dengan beberapa tasker, jika mereka puas dengan salah satu tasker, mereka dapat memberitahu Kubet. Perusahaan akan membantu menghubungi dan mengatur tasker untuk pelanggan.
17. Saat ini, saya memiliki layanan Pembersihan (langganan), bisakah saya mengganti tasker saya?
Jika Anda memiliki permintaan untuk mengganti tasker, mohon hubungi Hotline kami di 081110007590 untuk dukungan.
18. Saat ini, saya menggunakan layanan Pembersihan (langganan) tetapi saya memiliki pekerjaan tak terduga dan tidak berada di rumah, apa yang harus saya lakukan?
Mohon hubungi hotline kami di 081110007590 untuk memberitahu penangguhan layanan. Kami akan membantu pelanggan untuk menyesuaikan paket layanan.
19. Bisakah saya memesan layanan pembersihan AC di malam hari?
Anda dapat memesan layanan Pembersihan AC di malam hari. Namun, di beberapa gedung atau apartemen, Dewan Pengelola hanya mengizinkan tasker untuk melakukan pekerjaan mereka selama jam kerja. Oleh karena itu, untuk menghindari kehilangan pemesanan Anda, Anda sebaiknya mengonfirmasi dengan Dewan Pengelola di wilayah Anda untuk mengetahui informasi dan jadwal yang sesuai.
20. apakah saya dapat melakukan pemesanan untuk merk A/C yang berbeda ?
Anda dapat membuat pemesanan hingga maksimal 10 AC yang terbatas pada satu tugas dengan langkah-langkah berikut: Isi merek AC, jumlah, dll, pilih ‘Tambah’ hingga selesai. Jika Anda juga membutuhkan layanan pengisian gas, pilih ‘Tambah’.
D. Metode pembayaran
1. Metode pembayaran apa yang bisa di gunakan di Kubet?
Untuk saat ini metode pembayaran yang dapat digunakan antara lain : E-Wallet (OVO , Gopay, Shoppepay), Kartu Kredit, juga Virtual Account
2. Bisakah saya mengubah metode pembayaran untuk pemesanan saya?
Untuk mengganti metode pembayaran pada pesanan, bisa hubungi kami pada : Email : cs.id@Kubet.com, juga whatsapp : +62 811-1000-7590, terima kasih.
3. Apakah Kubet bisa mengeluargkan form atau invoice pajak ?
Perusahaan Kubet menyediakan aplikasi untuk layanan pembersihan rumah sesuai permintaan. Kubet tidak akan memberikan layanan secara langsung, jadi kami tidak dapat mengeluarkan faktur pajak pertambahan nilai. Namun, Anda dapat menerima bukti pembayaran untuk tugas Anda, melalui email yang terdaftar di bagian “Kontak dan pembayaran” selama proses penjadwalan langkah pembersihan.
4. Bagaimana cara menerima bukti bayar melalui email?
Untuk menerima bukti bayar pemesanan, mohon daftarkan dan verifikasi alamat email Anda di Profil pada aplikasi.
5. Jika saya sudah melakukan pembayaran terlebih dahulu untuk pesanan saya menggunakan E-Wallet, dan kemudian saya melakukan pembatalan, apakah saya akan mendapatkan pengembalian?
E. bPay dompet
1. Apa itu dompet bPay?
bPay adalah fitur yang terintegrasi langsung dalam aplikasi Kubet. Dengan akun bPay, Anda dapat dengan mudah membayar pemesanan yang diposting dalam sistem.
2. Bagaimana cara saya untuk top-up bPay?
Anda bisa melakukan top-up dengan cara transfer ke virtual account, atau dengan E-Wallet ( Gopay, OVO dan Shopeepay).
3. Bisakah saya mentransfer uang dalam dompet bPay saya ke akun lain?
Saat ini, Kubet masih tidak mendukung transfer uang antara akun pelanggan dalam sistem.
4. Bisakah saya menarik uang dari dompet bPay?
Saat ini, Kubet masih tidak mendukung penarikan uang dari bPay ke rekening bank atau E-Wallet.
F. Promosi
1. Di mana saya bisa mengecek promosi Kubet?
Promosi akan dikirimkan langsung ke aplikasi masing-masing pelanggan. Mohon periksa halaman Beranda atau bagian Pesan Pemberitahuan di aplikasi. Untuk promosi bRewards, silakan lihat “Akun” – “bRewards” di aplikasi. Selain itu, pelanggan dapat mengikuti situs web dan halaman penggemar Kubet untuk menerima informasi tentang promosi terbaru.
2. Mengapa saya tidak dapat menggunakan kode promo?
Mohon periksa syarat penggunaan kode promosi tersebut. Anda harus memeriksa informasi seperti jumlah kode promosi, syarat penggunaan, tanggal kadaluarsa. Jika Anda tidak menemukan penyebabnya, mohon hubungi kami di whatsapp 081110007590 untuk bantuan segera.
G. Laporkan masalah
1. Bagaimana saya bisa tahu apakah tasker yang datang ke rumah saya adalah anggota Kubet?
Potret tasker Kubet yang menerima pemesanan akan ditampilkan di bagian “Detail Pekerjaan” dalam aplikasi. Pelanggan dapat membandingkannya dengan tasker yang datang untuk bekerja. Selain itu, pelanggan juga dapat mengidentifikasi tasker dengan menggunakan fitur “Verifikasi” (di bagian “Detail Pekerjaan”) untuk memindai Kode QR pada aplikasi tasker. Jika tasker datang untuk bekerja dengan informasi yang ditampilkan pada aplikasi tidak sesuai, pelanggan sama sekali tidak membiarkan orang asing masuk ke rumah dan segera menghubungi hotline 081110007590 untuk mendapatkan dukungan.
2. Apa yang harus saya lakukan jika tasker yang datang bukan orang yang sama seperti di aplikasi?
Ketika hal ini terjadi, mohon jangan biarkan orang tersebut masuk ke rumah/apartemen Anda. Anda sebaiknya mengunci pintu dan menghubungi departemen layanan pelanggan di 081110007590 untuk mendapatkan bantuan segera
3. Bagaimana Kubet akan menangani masalah pencurian atau kerusakan selama bekerja?
Jika terjadi peristiwa yang merugikan seperti pencurian atau kerusakan properti, mohon sampaikan keluhan/aduan Anda kepada layanan pelanggan Kubet melalui email cs.id@Kubet.com atau Whatsapp kami pada : 081110007590. Anda sebaiknya mencantumkan dalam email atau whatsapp semua rincian, bukti untuk memperlancar proses investigasi. (Catatan: Email atau whatsapp Anda seharusnya menampilkan tanggal/waktu yang tepat, dengan lampiran seperti foto, video yang diambil dari kamera keamanan/cctv – jika ada). Dalam waktu 3 hari kerja sejak keluhan Anda diterima (tidak termasuk akhir pekan dan liburan), Kubet akan memeriksa, mengkonfirmasi, membalas, dan meminta semua pihak terkait untuk memberikan informasi. Mohon terima semua panggilan yang datang dari Kubet. Selama proses penyelesaian, Kubet sangat menekankan agar semua pihak terkait tidak mengungkapkan secara publik informasi/sengketa apa pun secara online atau di halaman media sosial. Dalam hal konflik serius atau tidak dapat diselesaikan, para pengadu (Pelanggan, Tasker, dan Mitra) harus melaporkannya kepada otoritas hukum untuk intervensi lebih lanjut. Kubet akan bekerja sama dengan instansi pemerintah untuk menyediakan dokumen dan informasi dari pihak terkait. Mengenai konflik yang melanggar Kode Etik Tasker, Kubet akan mengambil tindakan yang sesuai dengan persetujuan Mitra.
